Obrolan – Capella Dinamik Nusantara (CDN), sebagai Main Dealer Honda di wilayah Riau, kembali menegaskan komitmennya dalam memperbaiki layanan purna jual dengan mengadakan pelatihan untuk 24 teknisi baru yang berasal dari 24 cabang Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) di Riau.
Pelatihan yang diselenggarakan ini adalah Training Teknisi Level 1 (TTL 1) yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan teknisi dalam perawatan sepeda motor Honda.
Tidak hanya memberikan pelatihan, tim instruktur dari Capella Dinamik Nusantara juga akan melakukan pemantauan secara langsung dengan mengunjungi bengkel-bengkel terkait.
Hal ini dilakukan untuk mengevaluasi perkembangan kompetensi teknisi dan memastikan mereka siap untuk mengikuti pelatihan lanjutan pada level berikutnya.
Service Manager PT Capella Dinamik Nusantara, Arman Ronald Situmeang, menekankan pentingnya kualitas kompetensi teknisi yang ada di AHASS, karena mereka merupakan ujung tombak dalam memberikan pelayanan langsung kepada konsumen yang membutuhkan perawatan atau perbaikan sepeda motor Honda.
“Pelatihan ini tidak hanya ditujukan untuk mekanik, tetapi juga untuk seluruh staf bengkel, termasuk kepala bengkel, service advisor, hingga bagian suku cadang. Setiap materi pelatihan disesuaikan dengan jabatan masing-masing,” ungkap Arman, Jumat (07/03/25).
Lebih lanjut, Arman menjelaskan bahwa tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memastikan setiap karyawan memiliki kompetensi yang cukup agar bisa memberikan pelayanan yang optimal.
Hal ini diharapkan dapat melebihi harapan konsumen dan mempertahankan kepercayaan pelanggan setia Honda.
Sementara itu, Charles Fredrieck Simanjuntak, Technical Training Section Head, mengungkapkan bahwa meskipun ada beberapa tantangan selama pelatihan, pihaknya berusaha memastikan bahwa seluruh peserta dapat menerima materi dengan baik dan menerapkannya dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
“Para teknisi akan memperoleh pengetahuan teori dan keterampilan praktis mengenai teknologi terbaru pada sepeda motor Honda, teknik perawatan, serta cara menangani permasalahan teknis yang umum ditemui,” tutup Charles.
Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan layanan yang diberikan oleh bengkel resmi Honda dapat semakin memuaskan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik dalam perawatan sepeda motor mereka.
